Тайные покупатели: зачем проводить проверки?
Тайный покупатель – это специальный сотрудник и определенная методика проведения исследований, которые выполняют для разных целей маркетинга. Поставленные задачи часто направлены на оценку потребительских свойств и качества в процессе приобретения услуг и товаров. Цель исследования необходима для решения организационных задач, которые повлияют на изменения и повышение уровня обслуживания клиентов или покупателей сотрудниками предприятия. Выясним, что значит тайный покупатель.
читать