Кто это такие и какие у них функции на проекте?
Такой вопрос мы часто слышим от наших клиентов при обсуждении сметы.
Супервайзер (от англ. supervisor — наблюдатель, смотритель, руководитель). Это наши глаза и уши во время реализации, но помимо наблюдения и контроля за ними может закрепляться логистическая функция - забрать материалы со склада, доставить их на точку. Помимо этого супервайзер - это непосредственный руководитель промоутеров на проекте.
Если, численность персонала на один проект превышает 30 человек, супервайзеры помогают координатором подтверждать персонал в день старта. Это позволяет оперативно выявить проблемы связанные с невыходом персонала. Супервайзер на промо акциях подготавливает все для работы. Привозит и собирает стойку подключает оборудование, следит за тем, чтобы продукция для дегустации или семплинга была в наличии у промоутеров.
Итак, функции супервайзера:
У каждого супервайзера есть территориальные предпочтения и мы исходя из этого закрепляем супервайзера за тем или иным районом. Когда подтверждается новый проект и становится известна адресная программа, то в первую очередь, параллельно с набором промоутеров, идет расстановка супервайзеров. Бывает, что супервайзеры предлагают кандидатуры промоутеров, с которыми они уже работали. После расстановки на точки, мы приглашаем нашу команду супервайзеров на брифинг и подписание документов. Важно как можно плотнее вовлечь супервайзеров в подготовку проекта. Тогда супервайзер воспринимается промоутерами не как контролёр, а как руководитель младшего звена.
Накануне старта (как правило, за один день), супервайзерам отгружают промо материалы (стойки, форма, расходники, продукт).В день старта супервайзеры заранее приезжают на точку и занимаются подготовкой к работе, установкой оборудования. У нашей команды большой опыт работы по торговым сетям и супервайзеры хорошо ориентируются на площадках, так как много раз там работали. Так же, в обязанности супервайзера входит подтверждение промоутеров и помощь с проходом в магазин.
Обязательно перед стартом супервайзер дополнительно брифует промоутеров, проверяет знание информации и дает все вводные по предстоящей работе.
Супервайзеры могут работать в двух форматах
Выбор механики работы супервайзера зависит от правил работы сети, кол-ва промоутеров на одной точке и удалённости точек друг от друга.
По завершению проекта, супервайзер отгружает по накладной оборудование на склад, скидывает отчетность и чеки (если их было необходимо предоставлять).
Визитный супервайзер, используется в том случае, если нет необходимости в его присутствии на точке или же есть несколько магазинов, равноудаленных, между которыми он будет курсировать и контролировать работу промоутеров. Супервайзеры могут работать как на машине, если нужна отгрузка материалов, так и пешком, если материалов нет. В таких случаях, супервайзер контролирует работу промо и делает фотоотчет.
Во время проведения промо акции, многое остается за кадром. Заказчик зачастую видит только малую часть проектного айсберга. БТЛ акции чаще всего не могут проходить без привлечения супервайзеров. В нашем агентстве есть свой постоянный штат супервайзеров, которые зарекомендовали себя и переходят из проекта в проект.
Член Ассоциации Р.А.М.У
