+

Хотите получить 5 способов оценки BTL-акции?

ПОЛУЧИТЕ БЕСПЛАТНО

Эксклюзивная команда мерчандайзеров

Постоянная группа лояльных мерчандайзеров обеспечит до 10% роста продаж в торговых сетях

Эксклюзивная команда мерчандайзеров

Постоянная группа лояльных мерчандайзеров обеспечит до 10% роста продаж в торговых сетях

Хорошо обученная и мотивированная команда мерчандайзеров и супервайзеров работающих на одного клиента.

Эксклюзивная команда мерчандайзеров это самый эффективный на данный момент инструмент увеличения продаж в торговых точках.

По сравнению с совмещённым мерчандайзингом это более дорогой, но значительно более качественный способ повысить продажи.

Основные преимущества эксклюзивной команды:

  • Вы сами определяете профайл мерчандайзеров и супервайзеров.
  • За вами последнее слово при выборе кандидатов.
  • Мерчандайзеры воспринимают себя частью вашей компании и максимально лояльны к ней.
  • Фокус мерчандайзеров не распыляется между разными производителями, они максимально сконцентрированы на вашей продукции, которую хорошо знают.
  • Мерчандайзеры финансово мотивированы выполнять поставленные вами ежемесячные задачи.
  • Есть возможность ставить команде любые дополнительные задачи.
  • Ротация среди мерчандайзиров-эксклюзивщиков минимальна, поэтому работа более опытных сотрудников оказывается качественнее.
  • Вы сами выбираете какая онлайн система контроля мерчандайзеров будет использована на проекте

Заказать звонок

Наши преимущества

Более 14 лет успешного опыта организации эффективных промо акций

Онлайн-статус проекта c фотоотчетом

Подбор и трехуровневая система обучения промо персонала

Проект под ключ: от выбора локации до брендирования стоек

Прозрачные сметы

С этой услугой заказывают

  • Производство брендированной униформы для всей полевой команды мерчандайзеров и супервайзеров.
  • Закупка планшетов или смартфонов необходимых мерчандайзерам для ведения отчётности, если это требуется для работы с определённым программным обеспечением заказчика.
  • Аналитические данные о доле полки и продажах в крупнейших ритейлерах.
  • Аутстаффинг собственного полевого персонала.

Заказать звонок

Агентство Хорошие Люди является одним из самых опытных агентств, предоставляющих услуги мерчандайзинга. По данным исследовательского агентства «Бизнес-аналитика» мы вошли в десятку крупнейших поставщиков мерчандайзинговых услуг уже в 2007 году. Названы крупнейшие мерчендайзеры России | Рейтинги | Advertology.Ru

Также агентство входит в ТОП ведущих мерчандайзинговых агентств России в 2021 году. ТОП-20 Мерчандайзинг — Весь рекламный рынок России 2020/2021 (alladvertising.ru) Создание эксклюзивных команд мерчандайзеров - это наш конёк.

Мы любим и умеем создавать команды мерчандайзеров и настраивать их работу, делая её максимально эффективной.

Мы создали эксклюзивные полевые команды для таких компаний как Philip Morris, JTI, Beiersdorf, Сoca-Cola, Johnson&Johnson, Danone, Билайн, Теле2.

Несколько фактов о нашем опыте:

  • Максимальная численность полевой команды для компании Теле2 - 900 человек.
  • Мы имеем награду как лучший поставщик года от компании Coca-Cola за создание эксклюзивной команды мерчандайзеров.
  • Среднее время работы эксклюзивной команды мерчандайзеров в нашем агентстве для одного клиента составляет 6 лет.

Создавая эксклюзивные команды мы основываемся на следующих принципах:

Легальность

Мы работаем строго в соответствии с законодательством, соблюдая все нормы гражданского и трудового права при взаимодействии с мерчандайзерами и супервайзерами.

Ответственность

Мы несём полную ответственность за работу полевой команды.

Интегрированность

Мы понимаем, что для эффективной работы полевой команды мерчандайзеров они должны находится во взаимодействии с торговой командой клиента.

Причастность

Мы стараемся сделать так, чтобы мерчандайзеры чувствовали себя причастными и лояльными к тому бренду, который они обслуживают.

Профессионализм

Для достижения качественного результата мы планируем и проводим ежемесячное обучение полевой команды.

Адекватная мотивация

Мы применяем систему KPI при формировании заработной платы полевой эксклюзивной команды, что позволяет их мотивировать на реализацию приоритетов месяца. Помимо денежной, мы используем другие способы мотивации. Контроль

Мы понимаем, что нельзя рассчитывать только на внутреннюю мотивацию полевого персонала, поэтому используем эффективные on-line инструменты контроля.

On-line отчётность

Ни один современный проект мерчандайзинга нельзя представить без on-line отчётов.

Для контроля работы эксклюзивной команды мерчандайзеров может быть выбрана любая из существующих систем on-line контроля. В данный момент на рынке большой выбор таких систем от самых простых позволяющих получать фотографии с каждого визита мерчандайзера, до сложных систем, включающих в себя блоки автоматического распознавания фейсингов и определения доли полочного пространства. Некоторые системы включают в себя возможность прямого общения с мерчандайзерами через внутренний встроенный чат и возможность постановки мерчандайзерам задач в режиме реального времени. После анализа задач проекта мы предложим программу, которая подойдёт для их решения наилучшим образом.

В агентстве Хорошие Люди есть две собственных программы, которые применяются на проектах совмещённого мерчандайзинга и проектах прямых продаж.

Онлайн отчётность решает вопрос тотального контроля за работой персонала и позволяет оперативно получать данные о сделанных визитах, а главное об OOS (отсутствии товара на полке) для того, чтобы применять оперативные меры по устранению проблем.

С помощью онлайн программы легко можно понять выполняет ли мерчандайзер план по количеству визитов. Однако онлайн система отчётности не является панацеей качества для реализации мерчандайзингового проекта, потому что в любой программе есть уязвимости, которые рано или поздно обнаруживаются и используются недобросовестными сотрудниками. Поэтому нужно выборочно перепроверять онлайн отчёты с помощью контрольных визитов в торговые точки.

Стоимость

Стоимость эксклюзивной команды мерчандайзеров рассчитывается индивидуально.

Для того, чтобы мы могли рассчитать количество мерчандайзеров и определить рабочую структуру проекта нам необходимо будет получить дополнительную информацию и ответы на ряд вопросов.

  • Адресная программа
  • Список задач которые должны решать мерчандайзеры в ходе визита.
  • Среднее время на визит в каждом формате магазинов (гипермаркет, супермаркет, дискаунтер и т.д.), а ещё лучше время на визит в каждый магазин (если у вас есть эти данные)
  • Ваше видение профайла мерчандайзера (его ключевые навыки, опыт, наличие автомобиля и т.п.)
  • Ваше видение юридического оформления сотрудников (есть несколько легальных вариантов, с разной степенью привлекательности для мерчандайзеров).
  • Планируемые сроки запуска проекта.
  • Планируемая интеграция с вашей торговой командой.
  • Ваши задачи и ожидания от проекта.

Оформление полевых сотрудников

Мы используем разные способы оформления сотрудников в зависимости от пожеланий заказчика и специфики проекта.

Вариант оформления №1 Трудовой договор

Основным видом оформления мерчандайзеров и супервайзеров работающих в эксклюзивной команде на постоянной основе является трудовой договор. В этом случае мы, как работодатель, заключаем трудовые договоры с физическими лицами. В этом случае, помимо заработной платы, которую мы перечисляем сотрудникам на карту, мы также несём следующие затраты

  • 13% НДФЛ (для граждан РФ с зарплатой не более 416 667 руб. в месяц).
  • 22% в пенсионный фонд России (ПФР)
  • 2,9% в фонд социального страхования (ФСС)
  • 5,1% в федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)
  • 0,2% страхование от несчастных случаев
  • Оплата отпуска
  • Оплата больничных
  • Оплата декретных
  • Выходное пособие при увольнении

Данный вид оформления наилучшим образом подходит для оформления отношений с сотрудником в эксклюзивной команде. В таком случае мы можем устанавливать для мерчандайзера время начала и время окончания работы, назначать обязательные организационные и обучающие собрания.

Безусловно это самый дорогостоящий вариант оформления сотрудников, но при этом он максимально мотивирует мерчандайзеров работать эффективно, потому что сотрудники команды дорожат таким местом работы. При таком варианте оформления ротация персонала существенно сокращается. За счёт высокой востребованности среди мерчандайзеров данного вида оформления не возникает проблем с поиском качественных сотрудников. На проект действительно идут лучшие их тех, кого можно найти на рынке мерчандайзинга.

Вариант оформления №2 Гражданско-правовой договор с физическими лицами

Данный вариант оформления отношения с физическими лицами в значительно меньшей степени подходит для создания эксклюзивной команды мерчандайзеров, чем трудовой договор, тем не менее, при определённых условиях, такой вариант также возможен. В этом случае возникнут следующие обязательные затраты:

  • 13% НДФЛ (для граждан РФ с зарплатой не более 416 667 руб. в месяц).
  • 22% в пенсионный фонд России (ПФР)
  • 5,1% в федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)

При этом возникает экономия 2,9% ФСС и 0,2% страхование от несчастных случаев, кроме того, при отсутствии трудовых отношений нет необходимости оплачивать больничные, оплачивать отпуск сотрудника и нет никаких проблем с увольнением.

На этом плюсы такого подхода заканчиваются и начинаются минусы.

  • Все задачи сотрудников должны быть определены заранее на месяц вперёд. Ставить новые задачи в режиме реального времени будет проблематично.
  • Возникнут проблемы с установлением графика работы сотрудников, так как оплата им должна будет происходить не за рабочее время, а за результат выполнения конкретных заранее определённых задач.
  • Низкий уровень квалификации и высокая ротация персонала, так как квалифицированные сотрудники будут покидать команду, которая не готова предоставлять социальные гарантии.

Другие варианты оформления отношений с мерчандайзерами

Некоторые компании практикуют оформление гражданско-правовых договоров с мерчандайзерами имеющими статус самозанятых или индивидуальных предпринимателей. На наш взгляд данный вид оформления, хотя и позволяет уменьшить налоговые затраты, не подходит для создания эксклюзивной команды мерчандайзеров.

Всё таки мерчандайзер в эксклюзивной команде работает постоянно, получая примерно одинаковое вознаграждение от месяца к месяцу, от одного и того же заказчика. С точки зрения налоговых органов и судов, такие отношения могут быть квалифицированы как трудовые, что вызовет доначисление налогов, которое может обернуться существенными проблемами как для агентства, так и для заказчика.

При этом данные виды оформления могут применяться на проектах с другими механиками, на которых задействованы самозанятые граждане или индивидуальные предприниматели осуществляющие для агентства краткосрочные работы и работающие при этом на разных заказчиков одновременно. Такой вид взаимоотношений идеально подходит для краудсорсинговых проектов.

Подменные мерчандайзеры (троттеры)

В эксклюзивной команде через полгода после начала её работы мерчандайзеры начинают уходить в отпуск, а значит территории которые они обслуживают остаются без своего хозяина, как минимум на один месяц в году. Для того, чтобы отпуска мерчандайзеров происходили без ущерба для продаж, на каждые 12 мерчандайзеров необходимо выводить одного дополнительного подменного мерчандайзера, территория работы которого будет меняться каждые две недели в момент ухода постоянного мерчандайзера с данной территории в отпуск.

Отпуска мерчандайзеров при этом планируются равномерно по месяцам на год вперёд.

Кроме отпусков, необходимо учитывать, что на каждые 10-12 сотрудников команды, в среднем, приходится один заболевший или отсутствующий по другой причине (не связанной с плановым отпуском). Чтобы территории заболевших не пустовали, также необходимо держать запасных мерчандайзеров.

Если вдруг никто не заболел или чей-то отпуск отменился, то подменным мерчандайзерам выставляются дополнительные задачи со стороны руководства проекта. Как правило подменные мерчандайзеры это самые опытные и высокооплачиваемые сотрудники, способные максимально эффективно работать на разных территориях. Часто во время подмены им удаётся решить те вопросы, которые не могут решить постоянные «хозяева» территорий. В рамках команды подменные марчандайзеры могут быть позиционированы как тим-лидеры, которые являются помощниками супервайзера.

Супервайзеры

Супервайзеры являются обязательным элементом эксклюзивного проекта мерчандайзинга. Основные функции супервайзера мерчандайзеров следующие

  • Общее руководство группой мерчандайзеров (обычно от 5 до 12 человек)
  • Полевое обучение новых мерчандайзеров
  • Полевой контроль графика работы мерчандайзеров
  • Полевой контроль качества работы мерчандайзеров
  • Решение спорных или сложных вопросов с администрацией магазинов
  • Участие в составлении маршрутов мерчандайзеров

Супервайзер является полевым руководителем группы мерчандайзеров на проекте эксклюзивного мерчандайзинга, это значит, что он принимает участие в очень многих вопросах, касающихся работы своей небольшой команды. Обычно, на одного супервайзера приходится от 5 до 12 мерчандайзеров. Это количество зависит от величины территории. Чем больше территория, которую должен контролировать супервайзер, тем меньше у него должно быть подчинённых и наоборот, чем компактнее территория, тем больше мерчандайзеров может проконтролировать один супервайзер. Например, если в таком городе как Москва эксклюзивная команда включает в себя только 5 мерчандайзеров, которые покрывают весь город, то им точно необходим один супервайзер в качестве непосредственного руководителя. Если же в Москве работает 40 мерчандайзеров, то потребуется уже только 4 супервайзера. Это объясняется тем, что при большом разбросе точек в адресной программе супервайзеру необходимо больше времени на перемещение.

В ходе работы супервайзер обычно совершает либо совместные, либо контрольные визиты. Задачи этих двух типов визитов разные.

Совместный визит (обычно несколько визитов) заранее согласуется в мерчандайзером.

В ходе такого визита супервайзер просто находится рядом с мерчандайзером проверяя соблюдение им скрипта общения с сотрудниками торговой точки, замеряя время визита, проверяя качество заполнения отчётности. Если в ходе совместного визита супервайзер замечает какие-то недостатки в работе мерчандайзера, то супервайзер даёт обратную связь, советует лучшие способы решения, помогает решить сложные для мерчандайзера задачи. Совместные визиты служат таким образом и цели контроля знания мерчандайзером стандартов работы, и цели обучения мерчандайзера. Итогом совместного визита как правило становится отчёт супервайзер о совместном визите в котором проставляются оценки работы мерчандайзера и отражаются темы и результат проведённого обучения.

В отличии от совместного визита, контрольный визит супервайзер совершает без всякого предупреждения. Один из способов осуществления контрольных визитов на эксклюзивном визитном проекте, является посещение торговых точек по графику сразу же после ухода из них мерчандайзера, который закончил работу в торговой точке. В результате такой проверки появляется возможность своими глазами увидеть качество только что сделанной выкладки и размещения ценников, проверить достоверность отчёта мерчандайзера, путём последующего сравнения с отчётом супервайзера, проверить время прихода и ухода мерчандайзера в тетради охраны, получить комментарии продавцов и администрации торговой точки о качестве коммуникации мерчандайзера с сотрудниками магазина.

Другой разновидностью контрольного визита, который правильнее было-бы даже назвать контрольно-совместным, является визит, в ходе которого супервайзер заранее приезжает в торговую точку, намеченную для посещения мерчандайзеров. Супервайзер дожидается прихода мерчандайзера в магазин и таким образом проверяет график работы мерчандайзера, внешний вид мерчандайзера, наличие у мерчандайзера необходимых инструментов работы. У многих возникает вопрос: нельзя ли заменить работу супервайзера на использование on-line системы контроля? Однозначно нельзя. Во-первых, потому, что супервайзер помимо функций контроля занимается обучением мерчандайзера, во-вторых, потому что супервайзер решает сложные задачи в торговых точках в которых не хватает квалификации мерчандайзера, и, наконец, в-третьих, потому что on-line системы контроля имеют недостатки, которыми мерчандайзеры обязательно воспользуются для фрода (обмана), если не осуществлять выборочную off-line проверку.

Этапы работы

Работа по созданию эксклюзивной команды мерчандайзеров включает в себя несколько этапов

этап 1

СОГЛАСОВАНИЕ

  • Согласование адресной программы и частоты визитов
  • Согласование требований к профайлу мерчандайзеров (квалификация, наличие автомобиля и т.д.)
  • Согласование структуры управления проектом (кол-во супервайзеров и менеджеров).
  • Согласование системы отчётности (выбор он-лайн приложения)
  • Согласование системы мотивации сотрудников
  • Согласование системы мотивации агентства
  • Согласование вопросов материального обеспечения проекта (планшеты, униформа и т.п.)
  • Согласование принципов взаимодействия между агентством и заказчиком (например: будет ли представитель заказчика принимать участие в еженедельных собраниях мерчандайзеров)
  • Согласование сметы
  • Заключение договора

этап 2

ЗАПУСК ПРОЕКТА

  • Подбор мерчандайзеров и супервайзеров
  • Оформление сотрудников
  • Утверждение команды менеджеров
  • Закупка униформы и планшетов (если необходимо)
  • Создание ежедневных маршрутов
  • Настройка он-лайн отчётности
  • Формирование KPI сотрудников на ближайший месяц
  • Проведение обучения сотрудников
  • Запуск проекта

этап 3

ВЕДЕНИЕ ПРОЕКТА

  • Проведение еженедельных рабочих собраний с мерчандайзерами
  • Ротация персонала
  • Кадровое делопроизводство (приём, увольнение, отпуска, больничные, справки)
  • Обучение мерчандайзеров
  • Организация стажировки новых мерчандайзеров
  • Выставление ежемесячных KPI и контроль их исполнения
  • Онлайн контроль мерчандайзеров с использовании он-лайн системы отчётности.
  • Оффлайн контроль мерчандайзеров силами полевых супервайзеров и территориальных менеджеров.
  • Перемаршрутизация
  • Расчёт и выплата заработной платы полевой команде мерчандайзеров и супервайзеров
  • Ежедневная, еженедельная, ежемесячная отчётность перед клиентом
  • Ежегодная аттестация мерчандайзеров (с целью осуществления профессионального развития и карьерного роста).
Поделиться в соц.сетях: